(网经社讯)3月12日消息，TikTok为平台卖家推出多项新功能，旨在提供更灵活的销售管理选项，优化发货和退货流程，并允许自定义配送条款。这些功能涵盖了从订单处理到退货管理的多个环节，为卖家提供了更灵活的运营选项，同时也为消费者带来了更顺畅的购物体验。
一、优化退货与售后流程，提升运营效率
据网经社跨境电商台（CBEC.100EC.CN）查询DeepSeek后获悉，TikTok Shop新增了自动审批售后请求的功能，涵盖退货、退款、换货和取消订单等多种场景。这一功能不仅减少了卖家手动处理售后请求的时间，还能降低因人为疏忽导致的错误。此外，卖家可以根据自身需求设定退货期限（14天至90天），并针对特定商品（如时尚品类）设置为“不可退货或退款”。这种灵活性使卖家能够在遵守各地消费法规的前提下，最大限度地减少退货率，从而巩固销售成果。
二、精准配送管理，降低运营成本
为了避免因配送问题导致的订单取消或“已发货未收到”（DNR）情况，TikTok Shop允许卖家设置不接受寄送到PO Box（邮政信箱）的订单。这一功能尤其适用于需要签收或体积较大的商品，以及跨国配送订单。通过减少发货失败的可能性，卖家可以避免额外的物流成本和客户投诉，从而提升整体运营效率。此外，平台还允许卖家延长订单处理时间（从3个工作日延长至7个工作日），使其能够更好地协调内部物流节奏与平台发货服务协议。
三、增强客户关系管理，提升购物体验
新功能还允许卖家自定义取消和退货时间窗口，使其能够根据运营需求灵活调整处理周期。这种精准化管理不仅有助于卖家优化库存和物流安排，还能为客户提供更清晰的配送和退货预期，从而提升购物体验。同时，通过减少因配送或退货问题引发的纠纷，卖家可以更好地维护客户关系，增强品牌忠诚度。
总结
TikTok Shop此次推出的新功能，从退货管理、配送优化到客户关系维护，全方位提升了卖家的运营效率和消费者的购物体验。这些调整不仅体现了平台对卖家需求的深入洞察，也展现了其在电商领域的持续创新力。随着这些功能的落地，TikTok Shop有望进一步巩固其在社交电商领域的竞争优势，吸引更多卖家入驻并扩大市场份额。
